Apprenez à repérer les tensions, à préparer votre réaction et à mener une conversation difficile grâce à des techniques concrètes, des exercices de mise en situation et des méthodes de négociation.
Lorsque la discussion commence à s’envenimer, il est utile de pouvoir s’appuyer sur une méthode simple plutôt que d’improviser sous la pression. Commencez par clarifier votre objectif, distinguez les faits des suppositions, mettez le problème en mots et vérifiez ce que l’autre partie a compris. Cette page de présentation rassemble des exercices et des conseils pratiques qui rendent ces étapes faciles à comprendre et à appliquer. Vous pourrez ainsi mieux préparer une négociation délicate et trouver le moyen de faire avancer la conversation vers un accord.
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