L’empathie peut commencer par le silence, mais elle ne s’y arrête pas. Découvrez comment l’écoute, les questions et le feedback transforment nos relations ainsi que notre communication au travail.
On pourrait croire qu’une personne empathique doit avant tout se taire et laisser l’autre parler. Pourtant, le silence ne signifie pas forcément que l’on a compris. L’essentiel est ce que nous faisons de ce que nous avons entendu : demander des précisions, vérifier nos propres conclusions et montrer de manière appropriée que nous sommes pleinement présents. L’empathie se traduit donc parfois par moins de paroles, parfois par une question plus précise ou un retour formulé avec tact. C’est justement cet équilibre qui peut transformer un échange d’opinions en véritable contact humain.
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