Communication et compétences relationnelles · formation pratique

L’empathie en pratique : comprendre, aider et poser des limites

Entraînez-vous à comprendre le point de vue de l’autre, à reconnaître ce qu’il vit et à convenir d’un soutien utile, en famille comme au travail.

Commencer

Même un conseil bien intentionné peut ne pas répondre au besoin de la personne. Parfois, nous interprétons son silence à partir de notre propre expérience ou lui proposons une aide qui ne lui laisse pas la possibilité de décider.

Des mises en situation vous amèneront à choisir entre plusieurs réactions. La vie privée, la diversité des besoins, l’équité et la réparation de vos propres erreurs seront au cœur des exercices.

Ce que vous pourrez mettre en pratique dans vos échanges

Des méthodes concrètes vous aideront à mieux distinguer ce que vous savez de ce que vous devez vérifier.

Vérifier votre interprétation

Vous distinguerez les faits observés des suppositions et laisserez à l’autre la possibilité de décrire ce qu’il vit.

Soutenir sans faire semblant d’être d’accord

Vous reconnaîtrez ce que l’autre vit sans valider automatiquement des causes ou des accusations qui n’ont pas été vérifiées.

Convenir d’une aide adaptée

Vous tiendrez compte des souhaits de la personne, de sa vie privée et de vos propres possibilités.

Allier attention et responsabilité

Vous exercerez votre capacité à décider avec équité, à poser vos limites et à réparer une réaction inappropriée.

Comment allez-vous procéder ?

Vous partirez d’une situation concrète pour prendre une décision et en examiner les conséquences.

Prendre le temps de réfléchir à sa réaction

01
Examiner la situation
Vous distinguerez les besoins exprimés de ceux que les personnes supposent.
02
Choisir la prochaine étape
Vous comparerez les réactions possibles en tenant compte des informations disponibles, du consentement et des limites propres à la situation.
03
Vérifier les raisons de votre choix
Le retour d’information expliquera la démarche appropriée et les situations où il faudrait en choisir une autre.

Commencez par accepter que l’on puisse vous corriger

Lors de votre prochain échange, vérifiez votre première interprétation et adaptez votre aide à ce que vous apprendrez. Comprendre peut commencer par une simple question.