Les expressions du visage, le regard, les gestes, la posture, la voix, le rythme, les pauses et la distance personnelle font partie de la conversation. Leur signification dépend de la situation, de la relation, du confort de chacun et des habitudes culturelles.

Dans cette formation, nous n’essaierons pas de deviner ce que pense l’autre. Vous apprendrez à distinguer l’observation de l’interprétation, à utiliser vos propres signaux de façon claire et à vérifier le sens avec des mots. Le comportement non verbal, à lui seul, ne prouve ni mensonge, ni désaccord, ni accord.