Tout ce qui communique sans mots

La communication non verbale n’est pas un code secret

La communication non verbale comprend les expressions du visage, les mouvements des yeux, les gestes, la posture, la distance, le toucher, la voix, le rythme, les pauses et l’environnement dans lequel se déroule la conversation. Ces éléments peuvent compléter les mots, en modifier la tonalité ou montrer qu’il vaut la peine de vérifier quelque chose.

Un même signal peut toutefois avoir plusieurs causes. Croiser les bras peut être une position confortable, une réaction au froid ou une habitude. Le silence peut traduire la réflexion, la fatigue, l’incertitude ou le besoin d’écouter. On ne peut donc pas déduire de façon fiable la personnalité, l’intention ou le sentiment exact d’une personne à partir d’un seul mouvement.

Une compétence utile consiste à remarquer un changement précis, à envisager plusieurs explications et, si nécessaire, à poser une question. Vous pouvez aussi observer votre propre comportement : est-ce que vous parlez clairement, laissez-vous à l’autre le temps de répondre et votre attitude soutient-elle ce que vous voulez dire ?

Pendant une conversation, essayez de distinguer trois éléments : ce que vous avez directement observé, ce que vous en déduisez et ce que vous pouvez faire pour mieux comprendre. Cette méthode est plus utile que de chercher à paraître constamment sûr de vous ou à deviner ce que pense l’autre sans lui poser de question.