Quand les paroles et l’attitude semblent en décalage

Remarquez le décalage, mais ne vous en servez pas pour accuser

Il arrive que les paroles et les autres signes semblent en décalage : une personne dit que la date lui convient, mais garde longtemps le silence ; elle dit « d’accord », mais la conversation s’achève brusquement. Ce décalage peut marquer un changement important dans l’échange. Il ne permet pas, à lui seul, de savoir s’il s’agit de désaccord, de fatigue, de réflexion ou d’autre chose.

Une réaction adaptée explique pourquoi vous souhaitez vérifier et laisse à l’autre la possibilité de préciser : « Tu dis que la date peut rester. En même temps, nous nous sommes arrêtés sur ce point. Est-ce que tu veux vérifier s’il y a un obstacle ? » Cette question ne traite pas l’autre de personne malhonnête et ne cherche pas à lui imposer une réponse.

S’il s’agit d’un engagement important, confirmez-le aussi verbalement ou par écrit. Récapitulez le travail à effectuer, la date et les responsabilités. Les signes non verbaux ne remplacent pas un accord sur ce qui doit être fait.

Si l’autre vous répond que tout lui convient, vous pouvez accepter sa réponse et convenir de la suite pratique. Pas besoin de continuer à scruter ses gestes. L’objectif est de lever une incertitude concrète, pas de prouver que votre première interprétation était la bonne.

Votre collègue dit qu’elle pourra s’occuper de la nouvelle tâche, mais garde le silence quand vous lui demandez pour quelle date. Que faire ?

La force du non-verbal : observez, vérifiez, réagissez

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