L’écoute active se voit et s’entend

Un hochement de tête aide, mais ne remplace pas la compréhension

Un hochement de tête, un bref « je comprends » ou une écoute attentive peuvent montrer à l’autre qu’il a la possibilité de continuer. Mais ils ne confirment pas, à eux seuls, que vous avez bien compris le contenu ni que vous êtes d’accord. L’écoute active comprend aussi des questions, la reformulation et la vérification de ce que vous avez compris.

Essayez de résumer une idée : « Si je comprends bien, ce qui vous gêne le plus, c’est le changement de date sans avertissement. » Puis laissez la personne corriger ou compléter votre résumé. Vous en apprendrez davantage qu’en essayant de deviner à partir de son expression.

Respectez aussi les différentes façons de participer. Certaines personnes ont besoin d’un moment pour réfléchir, d’autres prennent des notes ou préfèrent des questions courtes. Si vous ne savez pas si l’autre souhaite un conseil, demandez-lui : « Vous préférez que je vous écoute simplement, ou qu’on cherche une solution ensemble ? »

Écouter ne signifie ni faire semblant d’être d’accord ni prendre la responsabilité des émotions de l’autre. C’est lui donner la possibilité de s’exprimer et vérifier ce que vous avez réellement entendu.