Les émotions influencent nos conversations, nos décisions et notre façon de percevoir les actes des autres. Parfois, nous les ignorons ; parfois, nous transformons notre première impression en conclusion définitive. Aucun de ces deux extrêmes n’est forcément utile.

Dans cette formation, vous vous exercerez à nommer vos émotions, à poser des questions pour clarifier une situation, à écouter avec empathie, à demander du soutien et à réparer un malentendu, à partir d’exemples concrets. L’objectif n’est pas de rester parfaitement calme, mais de réagir avec plus de justesse et de crédibilité.