Ce que vous attendez de la conversation

Commencez par définir l’objectif de votre message

Eva veut présenter à ses collègues une nouvelle façon de transmettre les commandes. Elle commence par décrire tous les problèmes rencontrés le mois dernier et explique son idée en détail. À la fin, elle ne sait pas si ses collègues soutiennent sa proposition. De leur côté, ils ne savent pas s’ils viennent d’entendre une consigne, une invitation à en discuter ou simplement un compte rendu de son travail.

Avant la conversation, déterminez ce dont vous avez besoin : informer, connaître le point de vue de l’autre, demander de l’aide ou prendre une décision ensemble. Pour Eva, l’objectif peut être d’obtenir l’accord de ses collègues pour tester la nouvelle méthode sur un nombre limité de commandes. Elle peut alors dire : « Je voudrais que nous décidions si nous essayons cette méthode pour un groupe de commandes. » L’objectif est clair et ne laisse pas entendre que la décision est déjà prise.

Demandez-vous aussi ce que votre interlocuteur sait et ce qu’il a besoin de savoir. Un nouveau collègue aura besoin qu’on lui explique la procédure actuelle. Un collègue expérimenté aura peut-être surtout besoin de connaître les différences, la charge de travail et de pouvoir exprimer ses objections. Adapter son message ne signifie pas cacher les informations désagréables. Si le changement ajoute une tâche, cela doit faire partie de l’explication, tout comme les bénéfices attendus.

Dans une conversation personnelle, l’objectif peut être de se comprendre ou de passer du temps ensemble, et non de prendre une décision. Un proche ne souhaite pas forcément recevoir un conseil tout de suite. Vous pouvez vérifier l’objectif et l’ajuster au fil de l’échange. Si l’autre n’a pas le temps ou ne peut pas prendre de décision, convenez d’une prochaine étape appropriée. Le simple fait d’avoir fini de parler ne signifie pas que la conversation a atteint son objectif.