Le feedback comme outil d’apprentissage

Demandez un retour sur un comportement précis

Zuzana apprend à expliquer une nouvelle procédure professionnelle. Un collègue lui dit que son explication était trop détaillée ; un autre, qu’il manquait des étapes. Cela ne veut pas forcément dire que l’un des deux a tort. Un collègue expérimenté avait peut-être seulement besoin de connaître la différence avec l’ancienne procédure, tandis qu’un nouvel arrivant avait aussi besoin du contexte de base. Sans cette information, le conseil général « soyez plus concise » est incomplet.

Quand vous demandez un retour, cherchez à connaître la situation précise, les attentes et l’écart observé. Zuzana peut demander à quel moment il n’était pas clair ce que la personne devait faire. Sa réponse lui permettra d’ajuster son explication et de la tester de nouveau. Un compliment ou une critique sans exemple aide moins à choisir un changement concret.

Choisissez un seul aspect à travailler. Vous n’avez pas besoin de revoir toute votre façon de faire après chaque commentaire. La prochaine fois, Zuzana peut d’abord expliquer l’objectif de la procédure, puis présenter un exemple. Elle vérifiera ensuite si son interlocuteur sait indiquer l’étape suivante. Lire le conseil ne suffit pas pour tester sa mise en pratique.

Tenez aussi compte de l’expérience de la personne qui vous fait un retour et de sa connaissance de la situation concernée. Vous n’êtes pas obligé d’adopter tous les avis. Mais ne rejetez pas une remarque pertinente simplement parce qu’elle vous déplaît. Le soutien des autres peut faciliter l’apprentissage, mais il vous revient de réfléchir à l’objectif et à l’ampleur du changement.