Les émotions dans l’équipe : des informations utiles pour échanger

On ne peut pas imposer une bonne ambiance

La réunion est silencieuse, alors que l’échéance du projet est manifestement source de tension. Le responsable peut en conclure que tout le monde est d’accord. Mais le silence peut aussi traduire de l’incertitude, de la fatigue ou la crainte de prendre la parole. L’intelligence émotionnelle ne consiste pas à lire dans les pensées : il s’agit de remarquer un signe et d’en vérifier le sens sans tirer de conclusions hâtives.

Au lieu de dire « Je vois que vous êtes mécontents », demandez plutôt : « Y a-t-il quelque chose dans cette proposition qu’il faudrait encore vérifier ? » Vous laissez ainsi la place aux doutes, sans attribuer aux autres un sentiment qu’ils n’éprouvent peut-être pas.

Si un collègue réagit avec irritation, vous pouvez décrire l’effet de la situation : « La discussion devient tendue. Revenons aux deux tâches qui se disputent le temps disponible. » Cela ne signifie pas que vous devez écarter son avis. Il vaut mieux distinguer l’émotion de la question de fond et chercher une décision.

Créer un climat de confiance suppose aussi de savoir réagir aux désaccords. Si vous demandez des retours, mais ridiculisez ensuite les personnes qui vous en donnent, votre appel à la franchise n’aura pas beaucoup de poids. La confiance se construit aussi dans la manière d’agir après coup.

Tout le monde ne souhaite pas parler de ses sentiments personnels au travail. Respectez la vie privée de chacun et laissez les personnes expliquer les obstacles professionnels sans les obliger à dévoiler leurs émotions.

À vous de jouer : Lors de votre prochain échange collectif, posez une question ouverte sur les risques. Après la réponse, résumez la décision à prendre, sans prêter d’intentions aux autres.