Montrez l’exemple, sans mettre la pression

Les gens apprennent aussi de ce que vous laissez passer

Un responsable peut encourager son équipe à s’exprimer franchement, mais s’il réagit avec irritation à une question critique, son comportement transmet un tout autre message. Montrer l’exemple ne signifie pas être irréprochable. Cela signifie être capable d’appliquer à soi-même les règles que l’on demande aux autres de respecter.

Quand vous faites une erreur, nommez-la précisément : « Je n’ai pas défini clairement les priorités et cela a créé de la confusion. La prochaine fois, nous les confirmerons dès le début. » Vous assumez ainsi votre responsabilité sans vous rabaisser inutilement. Il est tout aussi important de laisser les autres vous signaler les risques que vous n’avez pas vus.

Un retour utile décrit un comportement et ses conséquences. Au lieu de dire « Tu ne sais pas travailler en équipe », essayez : « Lors de deux réunions, tu as refusé de transmettre les documents, ce qui a empêché ton collègue de terminer sa partie. Qu’est-ce qui t’empêche de les envoyer à temps ? » Cette question permet à l’autre d’expliquer la situation, puis de convenir d’une solution.

Quand vous félicitez quelqu’un, dites aussi ce qui a été utile : « Ton résumé concis a évité au client d’avoir besoin d’explications supplémentaires. » Il sera ainsi plus facile de reproduire ce comportement. Il n’est pas nécessaire de féliciter chaque petit geste, surtout si cela semble artificiel.

Si vous êtes responsable d’autres personnes, ne cherchez pas à diriger leur développement personnel sans leur accord. Proposez des possibilités et du soutien, tout en respectant leurs priorités et leurs limites professionnelles.

À vous de jouer : Choisissez une situation récurrente dans votre équipe ou votre famille. Préparez un retour précis en indiquant ce que vous avez observé, les conséquences et ce dont vous devez convenir.