Dites assez tôt ce que vous pouvez réellement faire

Un engagement précis vaut mieux qu’une promesse ambitieuse

Un collègue vous confie une tâche supplémentaire. Vous répondez : « Je vais bien trouver le moyen de m’en sortir », alors que votre semaine est déjà pleine. Vous évitez peut-être une conversation désagréable sur le moment, mais vous créez une attente qui risque de devenir source de conflit. La productivité ne repose donc pas uniquement sur l’organisation personnelle : elle passe aussi par une communication honnête sur votre capacité de travail.

Essayez de structurer votre réponse en trois parties : ce que vous pouvez livrer, à quelles conditions et ce que cela changera. Par exemple : « Je peux préparer la proposition pour jeudi, si nous reportons la vérification des anciens documents à vendredi. Il faut que nous décidions ensemble ce qui est prioritaire. » Vous ne refusez pas de collaborer ; vous clarifiez l’accord.

Lorsque vous confiez une tâche à quelqu’un, ne vous contentez pas de la qualifier d’« urgente ». Convenez du résultat attendu, de l’échéance, des responsabilités et des modalités de transmission. Si les règles ne sont pas claires, chacun risque de travailler selon une interprétation différente.

Si vous avez plus de tâches que vous ne pouvez en gérer sans risque, n’essayez pas de régler le problème en travaillant plus vite à long terme. Il peut être utile de simplifier le processus, de redistribuer le travail ou de décider de ne pas accepter certaines demandes.

Être assertif, ce n’est pas être dur. Vous pouvez reconnaître les besoins de l’autre tout en précisant ce que vous êtes en mesure de faire. En cas de véritable crise, il faudra peut-être temporairement revoir les priorités ; même dans ce cas, il est bon de savoir ce qui reste en suspens.

À mettre en pratique : Reformulez une phrase comme « Je vais bien trouver le moyen de le faire à temps » en un engagement précis, assorti d’un délai et de conditions. Entraînez-vous à le dire calmement, sans vous excuser à l’excès.