Préservez des moments pour vous concentrer

Toutes les interruptions n’ont pas le même coût

Quand vous rédigez un texte technique, chaque message inattendu peut vous faire perdre le fil. À l’inverse, dans le service client, répondre rapidement fait partie du travail. Il n’existe donc pas de règle de disponibilité valable pour toutes les tâches. Votre organisation doit s’adapter au type de travail à accomplir.

Répartissez vos tâches entre celles qui demandent une réflexion continue et celles qui peuvent être traitées par petits morceaux. Pour les premières, essayez de prévoir un créneau sans interruption, avec une heure de fin claire. Pour les secondes, des moments courts consacrés aux messages et des procédures simples peuvent vous aider.

Imaginez que vous préparez un devis. Si vous répondez à toutes les notifications au fur et à mesure, vous risquez de perdre le fil des modifications. Il peut être utile de désactiver les notifications non essentielles pendant un moment et d’indiquer à vos collègues quand vous serez disponible. Il faut toutefois prévoir un moyen de vous joindre en cas d’urgence réelle.

Un moment sans interruption n’est pas un privilège personnel. Si votre concentration empêche les autres d’avancer, vous devez convenir avec eux de vos disponibilités et des règles applicables aux véritables urgences. Sinon, vous faites supporter à l’équipe le coût de votre productivité.

Si une interruption survient malgré tout, notez la dernière idée que vous avez terminée et la prochaine étape. Vous n’aurez pas à reprendre toute la tâche depuis le début.

À mettre en pratique : Choisissez une tâche que vous êtes souvent obligé d’interrompre. Pour votre prochain créneau de travail, définissez vos disponibilités, une exception en cas d’urgence et une note indiquant où reprendre. Puis évaluez le résultat obtenu.