Une demande claire plutôt qu’un jugement personnel

Expliquez ce qui doit changer

En réunion, un collègue vous interrompt plusieurs fois avant que vous ayez fini de vous expliquer. « Essaie donc d’être plus respectueux » évoque une valeur, mais ne propose rien de précis. Vous pouvez dire : « Je n’ai pas pu finir d’expliquer les deux derniers points. J’ai besoin de présenter la marche à suivre pour qu’on puisse prendre une décision. Laisse-moi finir ce point, s’il te plaît, puis je reviendrai à ton objection. »

Vous pouvez vous appuyer sur la démarche suivante : situation, conséquence, besoin, demande. Inutile de réciter quatre phrases toutes faites. L’essentiel est que l’autre comprenne à quoi vous réagissez et quel changement vous demandez. Votre demande doit être proportionnée à la situation et relever de ce que vous êtes en droit de demander. Demander à finir un point n’interdit pas le désaccord.

Commencer une phrase par « Je » ne suffit pas à la rendre objective. « Je trouve que tu es égoïste » juge toujours la personne et lui attribue un trait de caractère. Il est plus précis de décrire votre expérience : « Quand les consignes changent sans qu’on me prévienne, je ne peux pas confirmer le délai. » Vous pouvez ensuite proposer une action concrète, par exemple vérifier les conséquences du changement avant de promettre une date au client.

Si vous avez contribué au problème, reconnaissez votre part sans ajouter de réserve qui annule vos excuses. « Je vous ai envoyé des consignes incomplètes. Je les compléterai aujourd’hui avant 15 heures. » Vous pourrez ensuite aborder la responsabilité de l’autre. Être clair ne signifie ni parler sèchement ni multiplier les explications. Après avoir formulé votre demande, laissez à l’autre la possibilité de répondre et vérifiez qu’elle est réalisable.