D’abord les possibilités, puis les questions qui dérangent

Créativité et logique ne sont pas rivales

Si vous examinez chaque risque dès que vous cherchez des idées, vous risquez de vous arrêter à la première option prudente. À l’inverse, si vous ne vérifiez jamais vos idées, vous pourriez facilement retenir une solution coûteuse ou inefficace. Il est utile de distinguer la phase où l’on imagine des possibilités de celle où on les évalue.

Imaginez que vous vouliez simplifier le transfert des dossiers en interne. Commencez par noter plusieurs options différentes : un formulaire plus court, un échange régulier lors du passage de relais ou un tableau de suivi partagé. À ce stade, vous n’avez pas encore besoin de choisir la meilleure.

Définissez ensuite des critères. Quel résultat la solution doit-elle atteindre, combien coûtera-t-elle et quelles erreurs ne doit-elle pas provoquer ? Comparez chaque option à l’aide des mêmes questions. L’idée la plus séduisante n’est pas forcément la plus adaptée si elle alourdit les tâches administratives.

Lors de l’évaluation, distinguez les faits confirmés des estimations. Si vous ne savez pas si les clients comprendront le nouveau formulaire, notez que la question reste ouverte. Vous pouvez faire un petit test auprès de quelques utilisateurs au lieu de prétendre en être certain.

Ne cherchez pas toujours à prendre une décision à l’aide de chiffres uniquement. Certains effets sont qualitatifs, comme la clarté ou la confiance. Vous pouvez aussi les évaluer à partir d’observations concrètes, d’entretiens et de seuils d’acceptabilité.

À vous de jouer : Pour trois propositions que vous avez imaginées, notez deux critères communs et une question à vérifier. Choisissez ensuite une option pour un petit essai pilote. La pensée critique peut ainsi soutenir la créativité au lieu de seulement la freiner.