Quand mettre une idée en œuvre ?

On reconnaît une meilleure solution aussi à ses effets indirects

Au terme du processus créatif, vous avez une proposition qui semble améliorer la situation. Il vous reste à décider s’il faut la mettre en œuvre, la modifier ou conserver la méthode actuelle. La nouveauté n’apporte pas toujours de valeur et tout ce qui est ancien ne dysfonctionne pas forcément.

Comparez quatre options : ne rien changer, apporter une amélioration limitée, combiner des éléments qui ont fait leurs preuves ou remplacer entièrement la méthode. Pour chacune, demandez-vous qui en bénéficiera, pour qui le travail risque d’être plus compliqué et quels coûts supplémentaires elle pourrait entraîner.

Par exemple, vous mettez en place des rappels automatiques pour les clients. Ils peuvent réduire les rendez-vous oubliés, mais aussi submerger les gens de messages. Une bonne proposition doit donc examiner la fréquence, les possibilités de réglage et la façon de traiter les erreurs. Évaluez l’amélioration à l’échelle de tout le système, et pas uniquement à partir d’un indicateur avantageux.

Pour un changement important, définissez une période pilote courte et des indicateurs de réussite. Ils doivent inclure non seulement les bénéfices attendus, mais aussi un signe d’alerte, comme une hausse des réclamations ou des tâches administratives. Décidez à l’avance qui évaluera les résultats et qui pourra décider de revenir en arrière.

Si le test ne confirme pas les bénéfices attendus, vous n’êtes pas obligé de considérer immédiatement le projet comme un échec. Il faut peut-être modifier la solution ; peut-être que la méthode initiale fonctionnait mieux. Savoir conserver une solution qui marche relève aussi du jugement créatif.

À vous de jouer : Pour une proposition, précisez le bénéfice attendu, les effets indirects possibles, le plus petit test sans risque et le critère qui vous permettra d’accepter ou de rejeter le changement. Vous reliez ainsi l’idée à la décision.