Jeu, humour et espace de confiance

Un peu de légèreté peut ouvrir de nouvelles perspectives

Face à un problème difficile, un groupe peut rester bloqué dans ses solutions habituelles. Une question insolite ou un humour bienveillant peut aider à regarder la situation sous un autre angle. Par exemple : « À quoi ressemblerait notre processus si nous le concevions pour quelqu’un qui ne nous connaît pas du tout ? »

Le jeu ne signifie toutefois pas qu’il faut ignorer les conséquences. Une plaisanterie aux dépens d’un collègue peut l’inciter à ne plus prendre la parole. L’humour est utile lorsqu’il dédramatise un problème commun, et non lorsqu’il ridiculise une personne ou ses inquiétudes.

Un environnement créatif propice permet de proposer une idée imparfaite sans être immédiatement humilié. Cela n’interdit pas la critique. Après la phase d’exploration, il faut passer à une évaluation constructive. La différence tient à ce que l’on évalue : l’idée ou l’identité de son auteur.

Lors d’une recherche collective, vous pouvez commencer par un court temps où chacun note ses idées individuellement. Partagez-les ensuite. Ainsi, la discussion ne risque pas de tourner dès le début autour de la personne qui parle le plus fort.

Tout le monde n’aime pas improviser ou plaisanter en public. Il est tout aussi légitime de proposer une idée par écrit. Le but est de faire émerger différents points de vue, pas d’imposer une ambiance amusante.

Si une idée absurde est proposée, cherchez le principe utile qu’elle pourrait contenir. « Et si les clients ne nous écrivaient plus du tout ! » est peut-être une exagération, mais elle soulève une question : quelles informations leur manquent sur le site ?

À vous de jouer : Lors de votre prochain problème à résoudre en équipe, proposez une question ludique, puis demandez ce qui, dans les réponses, pourrait être utile en pratique. Observez si davantage de personnes ont participé.