Commencez par identifier le problème à résoudre

Une seule technique ne suffit pas pour tout

Vous avez plus de travail qu’il n’est possible d’en faire. En parallèle, un conflit avec un collègue vous préoccupe et vous ne savez pas comment se terminera une décision importante. Ces trois situations peuvent être vécues comme du stress, mais elles ne se résolvent pas de la même manière.

Demandez-vous : S’agit-il d’une tâche précise, d’une émotion intense, d’un sentiment de débordement, d’un conflit ou d’une incertitude ? Pour une tâche précise, il peut être utile de déterminer la prochaine étape. Face à une émotion intense, mieux vaut parfois commencer par s’apaiser avant de prendre une décision. En cas de débordement, il faut souvent revoir le volume de travail et les priorités. Un conflit peut nécessiter une conversation ; l’incertitude, elle, peut appeler à vérifier les informations disponibles.

Les différents types de situations se chevauchent parfois. Si vous êtes en désaccord avec un collègue et que vous n’arrivez pas à respecter une échéance, une courte pause peut réduire la tension, mais elle ne résoudra pas le problème de travail. Vous devrez aussi vous mettre d’accord sur les tâches.

N’oubliez pas de distinguer ce que vous pouvez influencer de ce qui ne dépend pas de vous pour le moment. Dans ce deuxième cas, vous pouvez choisir comment réagir, chercher du soutien ou décider quand vérifier la situation à nouveau. Ne vous promettez pas de contrôler entièrement le résultat.

Demandez-vous aussi si cette action dépend vraiment de vous. Si ce n’est pas le cas, cherchez une personne ou une ressource qui peut influer sur la situation.

À mettre en pratique : Décrivez votre dernière situation stressante à l’aide de l’un des cinq types. Si elle a plusieurs causes, retenez les deux principales. Pour chacune, proposez une action distincte et réalisable dès maintenant.