Les sentiments de l’autre ne sont pas une conclusion toute faite

Ce que vous observez n’explique pas encore pourquoi

Après une réunion, une collègue ne sourit pas et répond brièvement. Le fait qu’elle réponde brièvement est une observation. « Elle m’en veut » est pour l’instant une supposition de votre part. Elle peut réfléchir à une tâche, être fatiguée ou avoir un problème qui n’a rien à voir avec vous. Vous n’avez pas à choisir immédiatement une explication et à agir en conséquence.

La revue de Barrett et ses collègues, publiée en 2019, montre que les mouvements du visage ne sont pas associés de façon suffisamment fiable et univoque à des émotions précises chez différentes personnes et dans différentes situations. Le visage fournit des informations, mais ne permet pas à lui seul de déterminer exactement ce que ressent une personne. La revue porte principalement sur les expressions faciales ; cela ne signifie pas que tous les signaux non verbaux sont sans valeur ni que le contexte n’a pas d’importance.

Essayez de vérifier sans présumer : « Tu étais plus silencieuse après la réunion. Tu veux revenir sur quelque chose ? » Si elle répond qu’elle a besoin de finir son travail, acceptez sa réponse. Ne la convainquez pas que son expression révélait autre chose. Il n’est pas forcément nécessaire de poser une autre question. Le droit de ne pas parler fait partie du respect de l’autre.

Présentez une émotion comme une possibilité, pas comme un diagnostic. La phrase « Est-ce que ça t’a déçue, ou tu le vois autrement ? » laisse la possibilité de préciser. « Tu te sens forcément rejetée » réduit cette possibilité. Interrogez-vous aussi sur votre propre motivation : posez-vous la question pour comprendre sa situation, ou seulement pour dissiper rapidement votre propre incertitude ?