Quand vous avez contribué au problème

Votre intention ne dit pas tout des conséquences

En réunion, vous plaisantez sur le retard d’un collègue. Plus tard, il vous dit que votre remarque l’a humilié devant l’équipe. Votre premier réflexe peut être d’expliquer que ce n’était qu’une plaisanterie. Cela précise votre intention, mais ne répond pas encore à ce qu’il vous dit avoir vécu. Commencez par lui demander ce qui l’a gêné précisément et laissez-le terminer sa réponse.

Si vous avez fait cette remarque, vous pouvez prendre vos responsabilités sans condition : « Je suis désolé d’avoir parlé de ton retard de cette façon devant les autres. La prochaine fois, je t’en parlerai directement. » Vous n’avez pas besoin d’affirmer que vous savez exactement ce qu’il ressent. Il suffit de prendre son témoignage au sérieux et de nommer votre comportement.

Convenez de la manière de réparer le tort au lieu de la décider à sa place. Votre collègue peut souhaiter que vous rectifiiez brièvement votre remarque devant l’équipe, ou ne pas vouloir en reparler publiquement. Vérifiez avec lui avant de présenter des excuses en public. Votre tentative de réparation ne doit pas créer une nouvelle situation où vous décidez à sa place de ce qui concerne sa vie privée.

Reconnaître que votre remarque était déplacée n’empêche pas d’aborder aussi la question du respect des horaires au travail. Vous pouvez traiter ces deux sujets séparément, de manière factuelle et adaptée. Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie de son récit, précisez laquelle sans rejeter en bloc ce qu’il a vécu. N’attendez ni un pardon immédiat ni qu’il vous assure que vous êtes quelqu’un de bien. La fiabilité de votre réparation se verra aussi dans le respect du changement convenu à la prochaine occasion.