Mettez votre empathie en pratique au quotidien

Vérifier ce que l’autre vit doit aussi changer votre réaction

Un collègue refuse de présenter une partie du projet au client. Vous supposez qu’il a peur de parler devant un public, mais il vous explique, après une question, que les données techniques n’ont pas encore été confirmées. Si vous commencez malgré tout à travailler sa confiance en lui, vous n’avez pas tenu compte de cette nouvelle information. Une démarche empathique suppose de revoir votre première interprétation et l’aide que vous proposez.

Appuyez-vous sur une méthode simple : observer, poser une question, vérifier ce qu’elle signifie, convenir d’une étape et vérifier ensuite son utilité. Dans cet exemple, vous pouvez dire : « Si je comprends bien, tu as besoin de faire confirmer les données, pas de t’entraîner à présenter. Je peux t’aider aujourd’hui à voir qui peut les vérifier, si tu veux. » Votre collègue peut accepter, adapter ou refuser cette proposition.

Au cours de la semaine prochaine, choisissez une situation du quotidien dans laquelle vous avez tendance à donner rapidement un conseil ou à interpréter les sentiments de quelqu’un. Avant de donner votre avis, posez une question pour savoir de quoi la personne a besoin. Vous n’avez pas à suivre un scénario figé dans chaque conversation. Soyez surtout attentif au moment où une nouvelle réponse ne correspond pas à votre première idée.

Après avoir apporté l’aide convenue, vérifiez qu’elle répondait bien au besoin. Ne jugez pas sa réussite seulement au remerciement de la personne ou à votre propre satisfaction. Demandez-vous aussi si elle a pu ne pas être d’accord, préserver sa vie privée et recevoir l’aide prévue. Si vous vous êtes trompé, rectifiez votre interprétation sans chercher à vous justifier. Dans cette formation, l’empathie consiste à chercher à comprendre, à réagir de manière adaptée et à respecter les limites ; elle ne garantit pas que chaque désaccord sera résolu.