S’intéresser à l’autre sans insister sur les détails

Vous n’avez pas besoin de connaître toute l’histoire pour apporter une aide concrète

Une collègue vous dit que sa situation familiale est difficile, mais ne veut pas entrer dans les détails. Vous souhaitez vous assurer que votre aide lui facilitera vraiment les choses. Vous n’avez pas besoin de savoir qui est malade ou ce qui s’est passé chez elle. Vous pouvez lui proposer quelque chose de concret : « Si ça t’aide, je peux préparer les documents pour la réunion aujourd’hui. »

Faites la différence entre les informations nécessaires pour vous organiser et votre propre curiosité. Pour préparer les documents, vous devez connaître l’étendue de la tâche et l’échéance. Pour simplement l’écouter, vous devez savoir si elle a envie de parler. Elle n’a pas à raconter toute son histoire personnelle pour recevoir du soutien. Votre proposition doit aussi lui laisser la possibilité de refuser, sans que vous insistiez ensuite ni lui reprochiez son choix.

Vérifiez son accord avant de faire intervenir d’autres personnes. Avoir de bonnes intentions ne vous autorise pas à raconter à vos collègues ce qui se passe dans sa famille. S’il faut coordonner le travail, convenez avec elle de ce qui peut être dit et à qui. Il peut suffire d’indiquer à l’équipe que la répartition des tâches a changé. Si la demande dépasse vos responsabilités, proposez de contacter la personne qui peut prendre la décision ou de vous entendre avec elle.

Si elle refuse, vous pouvez répondre : « D’accord, je te laisse décider. » Lui demander à plusieurs reprises si elle ne veut vraiment pas de votre aide risque de transformer votre proposition en pression. Respecter sa vie privée ne signifie pas se désintéresser d’elle. Cela signifie qu’elle n’a pas à révéler plus d’informations personnelles que nécessaire pour convenir de l’aide en question.