Comment aider quand on ne trouve pas les mots justes

Aider ne signifie pas toujours trouver une solution

Un ami vous dit qu’il traverse une période difficile. Vous pouvez avoir envie de lui donner tout de suite des conseils, de lui assurer que « tout ira bien » ou de lui raconter une histoire similaire que vous avez vécue. Pourtant, aucune de ces réactions ne correspond forcément à ce dont il a besoin sur le moment.

Commencez simplement : « Je suis désolé que tu traverses ça. Tu veux que je t’écoute ou qu’on cherche une solution ensemble ? » Vous lui donnez ainsi la possibilité de choisir la forme que prendra la conversation. Vous n’avez pas besoin de prétendre savoir exactement ce qu’il ressent.

Si vous ne savez pas quoi dire, mieux vaut parfois être sincère que réciter une formule toute faite : « Je ne trouve pas les mots justes, mais je suis là et je t’écoute. » Laissez ensuite de la place au silence. Vous n’avez pas à meubler chaque pause par un conseil supplémentaire.

Proposez une aide pratique précise et réaliste. Au lieu d’un vague « Si tu as besoin de quoi que ce soit, appelle-moi », vous pouvez dire : « Je peux t’apporter des courses demain, si ça peut t’aider. » Mais ne prenez pas d’engagements que vous ne pourrez pas tenir.

Si l’autre ne veut pas parler, respectez son choix. Vous pouvez lui faire savoir qu’il pourra revenir vers vous quand il sera prêt. Si vous avez des raisons de craindre pour sa sécurité immédiate, la situation est différente : il est alors important de chercher une aide adaptée, plutôt que d’attendre qu’il accepte une conversation ordinaire.

À vous de jouer : Préparez deux phrases courtes : l’une pour proposer une écoute, l’autre pour offrir une aide concrète. Voyez si vous laissez à l’autre la possibilité de refuser ou de modifier votre proposition.