Reconnaître un sentiment ne signifie pas être d’accord avec une opinion

Écoutez d’abord ce que la personne veut dire, puis cherchez une solution

Votre partenaire vous dit : « Tu ne trouves jamais de temps pour moi. » Vous pourriez vous défendre aussitôt : « Ce n’est pas vrai, on a passé du temps ensemble la semaine dernière ! » Votre argument est peut-être factuellement valable, mais vous ne savez pas encore ce que l’autre essaie de dire. Ce reproche peut cacher une déception liée à un événement précis.

Essayez de procéder en trois étapes : laissez la personne finir, essayez de nommer ce qu’elle a vécu, puis posez une question. Par exemple : « On dirait que tu es déçu de la façon dont s’est passée la soirée d’hier. Qu’est-ce qui t’a le plus manqué ? » Vous ne confirmez pas pour autant que le mot « jamais » est littéralement vrai.

Valider, c’est reconnaître ce que vit une personne, pas confirmer toutes ses interprétations. Vous pouvez dire : « Je comprends que tu te sois senti mis de côté. J’aimerais aussi t’expliquer pourquoi j’ai dû partir. » Vous pouvez parler des deux expériences.

Évitez les phrases mécaniques qui semblent sorties d’un manuel. Avec un proche, un simple « Ça t’a vraiment énervé ? » peut être plus approprié qu’une reformulation parfaitement construite. L’important est de laisser à l’autre la possibilité de corriger votre compréhension.

L’empathie ne vous oblige pas à tolérer les insultes, la pression ou l’humiliation. Dans ce cas, vous pouvez reconnaître le trouble de l’autre tout en posant une limite à la conversation.

À vous de jouer : Au prochain reproche, avant de vous défendre, posez une question sur une situation précise. Puis reformulez avec vos propres mots ce que la personne a vécu et demandez-lui si vous avez bien compris.