Prendre le temps de décider

Dites ce que vous pouvez vérifier et quand vous donnerez des nouvelles

Un client veut que vous confirmiez définitivement la livraison pour vendredi. Vous attendez la confirmation du fournisseur et savez que vous pouvez vérifier la situation aujourd’hui. Sous pression, il peut être tentant de dire : « Ça devrait être bon. » Mais le client risque de s’organiser en considérant cette réponse comme un engagement ferme.

Précisez quelle information vous manque et quelle démarche dépend de vous. « Je ne peux pas encore confirmer la date. Je vérifie la livraison et je vous dirai d’ici 15 h ce que nous pouvons vous promettre. » Même si le fournisseur ne vous répond pas avant 15 h, informez le client de ce que vous avez appris et de la date à laquelle vous lui ferez un nouveau point.

Exercice. Choisissez une situation dans laquelle vous avez tendance à promettre un résultat trop tôt. Dites à voix haute ce que vous allez vérifier et à quelle heure vous pourrez donner des nouvelles.