Répondre précisément à une critique
Reconnaissez une erreur précise et demandez des détails sur un reproche général
Une collègue vous dit : « Tu donnes toujours des dates différentes aux clients. » Vous savez qu’un client a effectivement reçu deux versions à une occasion. Il est utile de reconnaître cette erreur précise, de demander s’il y a eu d’autres cas et de convenir d’une correction.
Vous pouvez répondre : « Pour la dernière commande, j’ai envoyé deux dates. Je vais corriger ça. As-tu un autre exemple à vérifier ? » Expliquez ensuite comment le client recevra une confirmation claire. Si le retour reste vague, demandez quel comportement est attendu de votre part.
Exercice. Imaginez un reproche qui contient les mots « toujours » ou « jamais ». Préparez une phrase sur un cas précis et une question pour obtenir plus de détails.