Accueillir les retours et clarifier les attentes

Vous pouvez examiner une critique sans vous défendre immédiatement

Votre responsable vous dit que votre message au client n’était pas clair. Commencez par demander précisément ce qui manquait de clarté et quel en a été l’effet. Un exemple concret vous aidera à distinguer une remarque utile d’une impression générale.

Vous pouvez demander : « Quelle partie faudrait-il modifier en premier ? J’aimerais comprendre s’il manquait la conclusion principale ou la prochaine étape pour le client. » Si vous êtes d’accord avec une partie du retour, reconnaissez-le. Sinon, apportez le contexte et demandez quel était le résultat attendu. Lorsque vous faites un retour, parlez d’un comportement précis et de ses conséquences, pas du caractère de la personne.