Interpréter les signaux non verbaux dans leur contexte

Un geste isolé ne révèle pas avec certitude une intention

En réunion, un collègue a les bras croisés et regarde ailleurs que l’écran. Vous pouvez remarquer qu’il semble moins impliqué, mais vous ne pouvez pas en conclure avec certitude qu’il est en désaccord ou qu’il s’ennuie. Il a peut-être froid, réfléchit ou consulte un autre document.

Considérez les signaux comme une raison de vous interroger, et non comme une preuve. Comparez-les à ce que la personne dit et à la situation. Si vous avez besoin de connaître son avis, posez-lui directement la question. Les personnes diffèrent par leur tempérament, leur culture, leur état de santé et leur façon de traiter les informations : il n’existe pas une seule bonne manière de regarder quelqu’un dans les yeux ou de se tenir.