Gérer les désaccords à partir des faits et de leurs conséquences concrètes

Ne prêtez pas d’intention à l’autre sans vérifier

Votre collègue vous a répondu le soir et vous attendiez sa décision. Vous n’avez pas encore vérifié votre conclusion : « Il m’ignore exprès. » Si vous commencez par l’accuser, il risque de se mettre sur la défensive et le problème pratique restera sans solution.

Décrivez le fait et sa conséquence : « J’ai reçu la réponse après la fin de la journée de travail, et je n’ai donc pas pu valider la proposition avant la réunion. J’ai besoin de savoir quand je peux attendre une réponse. » Demandez ensuite ce qui s’est passé et convenez de la marche à suivre pour la prochaine fois. En cas de menaces, d’humiliations ou de déséquilibre de pouvoir, une procédure formelle ou le soutien d’un tiers peut être nécessaire.