Écouter et vérifier que vous avez bien compris

Reformuler permet de repérer les différences de compréhension

Une collègue vous dit qu’elle est épuisée par les changements de consigne à l’approche de la date limite. Vous avez déjà un conseil en tête, mais vous ne savez pas encore si elle cherche une solution, du soutien ou simplement un espace pour exposer le problème.

Vous pouvez résumer ainsi : « Si je comprends bien, le plus difficile pour toi, c’est de t’organiser quand les priorités changent au dernier moment ? » Laissez-lui ensuite la possibilité de confirmer ou de corriger votre compréhension. Reformuler, ce n’est pas répéter mécaniquement : c’est vérifier le sens. Après l’avoir écoutée, vous pourrez lui proposer votre aide ou lui donner une information qu’elle ne connaît pas encore.